A equipe do Procon de Valinhos, vinculado à Secretaria de Assuntos Jurídicos da Prefeitura, promoveu nesta segunda-feira, 1º de junho, um encontro com colaboradores da empresa Cartão de Todos para orientação sobre boas práticas no atendimento ao consumidor e nas relações comerciais. A ação integra o conjunto de atividades educativas do órgão e teve como foco o fortalecimento de relações de consumo mais transparentes, seguras e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Durante a atividade, a diretora do Procon de Valinhos, a advogada Vilma Albuquerque, abordou temas como transparência nas ofertas, cumprimento de promoções, igualdade no atendimento, clareza nas condições de contratação e proteção de dados pessoais. Também foram tratadas diretrizes sobre políticas de troca e cancelamento, orçamentos detalhados, proibição da venda casada e publicidade com informações enganosas.
Segundo o órgão, muitas demandas decorrem da falta de informação no momento da contratação. “O consumidor só procura o Procon quando enfrenta algum problema em uma relação de consumo. Na grande maioria das vezes, a reclamação está relacionada à falta de informação ou de esclarecimento”, destacou Vilma Albuquerque.
A diretora também reforçou a transparência como elemento central nas relações de consumo. “A transparência é um dos pilares de uma boa relação de consumo. O vendedor deve apresentar todas as informações de forma clara, explicar as condições do serviço ou produto e garantir que o consumidor compreenda exatamente o que está contratando”, afirmou.
Outro ponto abordado foi o impacto do atendimento na fidelização de clientes e no desenvolvimento econômico local, além da importância de canais de comunicação e resolução ágil de demandas. “Quando empresas e representantes prestam um bom atendimento, com respeito e transparência, os consumidores se tornam clientes fiéis, recomendam os serviços e ajudam os negócios a crescer”, pontuou Vilma Albuquerque.
A capacitação também tratou da atenção aos consumidores idosos, especialmente na compreensão de contratos e uso de ferramentas digitais. “É fundamental que o profissional leia o contrato, explique cada cláusula com clareza e se certifique de que o consumidor entendeu todas as condições antes de assinar”, disse a diretora.
Também foi destacada a importância da ética nas relações comerciais e do respeito aos direitos do consumidor. “Vender exige responsabilidade, ética e transparência. Um bom vendedor conversa, esclarece dúvidas e garante que o consumidor compreenda exatamente o que está contratando”, afirmou Vilma.
Entre os participantes, o colaborador Carlos Henrique de Souza destacou a importância da capacitação. “Foi muito importante porque eu não tinha essa visão como consumidor. Quando a gente tem essa clareza, consegue entender melhor o cliente. No atendimento, não é algo robotizado, precisa ser humano, entendendo o lado do consumidor para auxiliar da melhor forma”, afirmou.
Líder de relacionamento, Laís Gabrieli Oliveira Medeiros ressaltou o impacto das orientações na prática profissional. “Para nós é muito importante porque a nossa missão no relacionamento é manter um bom vínculo com o cliente. Partiu de nós mesmos buscar essas orientações junto ao Procon. A doutora Vilma foi muito clara nos apontamentos e foi uma verdadeira aula para levar para a vida”, destacou.
Ela também reforçou o objetivo da iniciativa. “A intenção é caminhar junto com o consumidor e fortalecer um relacionamento que traga crescimento tanto para a cidade de Valinhos quanto para a empresa e para o consumidor”, completou Laís.
Fonte: valinhos.sp.gov.br